Service client

Vous pouvez retourner les biens achetés, si vous le souhaitez, dans les 14 jours suivant la livraison. 
Le délai de réflexion de 14 jours permet au consommateur d'évaluer l'article acheté comme dans un magasin.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, intact et non utilisé. Tous les accessoires inclus, la documentation, les certificats de garantie, la copie de la facture et les matériaux d'emballage doivent être ajoutés à l'envoi de retour. 
Le Kärcher Center Maes remboursera le montant payé par le client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le retour des produits.

Le consommateur qui ouvre ou utilise un produit avant l'expiration du délai dans lequel le droit de rétractation peut être exercé est réputé renoncer à son droit de rétractation en ce qui concerne ce produit.

Le consommateur ne pourra pas non plus exercer son droit de rétractation s'il se trouve dans l'une des autres exceptions prévues par l'article VI.53 du Code de droit économique, notamment dans le cas de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les clients peuvent retourner des produits dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, à condition que les critères suivants soient remplis :

Quelles sont les conditions d'un retour réussi ?

Lors du retour, le produit doit être dans son état d'origine, complet, non endommagé et non utilisé. Cela signifie que le produit n'a pas été utilisé ou endommagé et qu'il se trouve dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. En outre, tous les accessoires, la documentation, les certificats de garantie, la copie de la facture et les matériaux d'emballage doivent être joints à l'envoi de retour.

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

C'est parce que le transport des colis n'est pas gratuit; cela nous coûte pas mal d'argent. Chez Kärcher Center Maes, nous pensons également à l'aspect écologique. L'expédition d'un colis nécessite beaucoup de transport.

Veuillez noter que les colis de plus de 30 kg ou de plus de 175 cm nécessitent un transport spécial. Cela entraîne des frais d'expédition plus élevés. 
Nous facturons les frais d'expédition aussi précisément que possible, sans en tirer de profit, car cela ne nous est pas nécessaire.

C'est pourquoi nous demandons à nos clients de commander de manière réfléchie et de ne retourner un produit que s'il ne répond vraiment pas à leurs attentes. Merci de votre compréhension.

Kärcher Center Maes effectuera le remboursement du montant payé par le client dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Nous nous efforçons de rembourser le montant aussi rapidement que possible après avoir vérifié et traité le retour.

Non, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, de la documentation, des certificats de garantie et de copies de la facture. Il est essentiel que le produit soit bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Si le produit est endommagé à la réception, prenez immédiatement des photos et contactez immédiatement le service clientèle de Kärcher Center Maes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution appropriée.

1. Rendez-vous sur "Mon Compte" sur notre site web 
   Connectez-vous à votre compte client sur notre site Kärcher Center Maes.
    
2. Naviguez vers la page "Mes Retours" 
   Une fois connecté, recherchez dans votre compte la section appelée "Mes Retours" ou "Retours".
    
3. Entrez votre Code Postal et Numéro de Commande 
   Sur la page "Retours", vous trouverez un formulaire vous demandant de saisir votre code postal et numéro de commande. Veuillez entrer ces informations avec précision.
    
4. Envoi des Informations de Retour 
   Après avoir entré toutes les informations requises et répondu aux questions, les informations de retour seront envoyées à notre service client pour évaluation.
    
5. Notre Service Client évalue le Retour 
   Notre service client examinera votre demande de retour et vérifiera si elle respecte nos conditions de retour. Si nécessaire, ils peuvent vous contacter pour des informations supplémentaires ou des clarifications.
    
6. Recevez l'Étiquette d'Expédition 
   Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail. Cette étiquette contient les informations nécessaires pour renvoyer le produit en toute sécurité.
    
7. Apportez le Produit à un Point Relais 
   Imprimez l'étiquette d'expédition et fixez-la solidement sur l'emballage du produit. Apportez le produit au point relais le plus proche qui collabore avec DHL ou DPD, selon les instructions que vous avez reçues.
    
8. Votre Produit est renvoyé à Kärcher Center Maes 
   Le point relais renverra votre produit à nous via DHL ou DPD, en utilisant l'étiquette d'expédition que vous avez reçue. Assurez-vous de conserver la preuve d'expédition pour le cas où des problèmes surviendraient.
    
9. Remboursement 
   Dès que nous aurons reçu et vérifié votre produit retourné conformément à nos conditions de retour, nous vous rembourserons le montant payé dès que possible. Veuillez noter que cela se fera au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Les consommateurs qui ouvrent ou utilisent un produit avant l'expiration du délai pendant lequel le droit de rétractation peut être exercé sont réputés avoir renoncé à leur droit de rétractation en ce qui concerne ce produit.

Toutefois, nous aimerions envisager une exception pendant ces 14 jours si le produit est encore considéré comme vendable par nos collègues.
Attention : cette exception doit toujours être approuvée par l'un de nos collègues.

Cependant, nous ne pouvons plus expédier ce produit en tant que produit neuf, mais en tant qu'article d'occasion.
Lors de l'établissement de votre déclaration, envoyez toujours des photos des signes d'utilisation.

Nous facturerons 25 % de la valeur à neuf (hors frais de retour, 7,50 euros).

Les produits endommagés en raison de leur utilisation ne seront jamais repris.

Non, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous verrons alors comment vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais.

Pour les commandes supérieures à 50 euros, les frais de port sont gratuits.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et de facturation en contactant notre service clientèle.

Si le produit est endommagé à la réception, prenez immédiatement des photos et contactez immédiatement le service clientèle de Kärcher Center Maes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution appropriée.

Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ?
Vérifiez d'abord dans votre boîte aux lettres ou sur le track-and-trace l'endroit où votre colis a été livré.
Il peut s'agir d'un point de dépôt ou d'un de vos voisins.

Vous n'avez toujours rien trouvé après ces vérifications ?
Suivez alors les étapes ci-dessous.

Dans un premier temps, contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@karchercentermaes.be ou par l'intermédiaire de notre équipe du service clientèle.
Veuillez fournir le plus d'informations possible, comme votre numéro de commande.

Dans un premier temps, nous vérifierons ce numéro sur notre plateforme d'expédition. 
Nous y trouvons toujours une preuve de livraison avec les coordonnées GPS. 
Nous pouvons vous fournir ce document pour vérifier si le colis a bien été livré à un endroit proche.

Le colis est perdu :

Votre colis est finalement perdu ?
Pour vous aider au mieux, suivez la feuille de route ci-dessous :

1. Déclaration de non-réception : Remplissez ce document et renvoyez-le nous : https://www.karchercentermaes.be/storage/files/dpd-nietontvangst-fr-1722931370.pdf 
   1. Remarque : le fait de remplir faussement cette déclaration peut faire l'objet de poursuites pénales.
2. Vérification auprès de DPD : après avoir reçu votre document dûment rempli, nous contacterons DPD pour vérifier la dernière adresse connue de votre colis et savoir exactement ce qui s'est passé.
3. Enquête et suivi : la DPD mène une enquête interne. Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec eux et vous tiendrons informés des progrès réalisés.
4. Résolution : Dès que nous aurons plus d'informations, nous discuterons ensemble de la meilleure solution.

Nous comprenons à quel point cette situation est ennuyeuse et nous nous efforçons de la résoudre le plus rapidement et le plus facilement possible. 
En attendant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Oui, votre commande a bien été reçue.

Vérifiez la date de livraison estimée de vos produits dans la confirmation de commande. Si cette date n'est pas encore passée, tout va bien.

Dans certains cas, il peut arriver que nous ne puissions pas livrer votre commande à temps. Cela peut se produire en raison d'une différence de stock ou parce qu'il n'y a qu'un modèle de démonstration disponible. 
C'est pourquoi nous commandons un nouveau produit pour vous, afin de vous livrer un article entièrement neuf.

Merci pour votre patience – nous expédions votre produit dès que possible.

Oui. Contactez notre service clientèle à l'adresse info@karchercentermaes.be, appelez ou visitez l'un de nos magasins.

Vous pouvez toujours visiter l'une de nos salles d'exposition pour obtenir une démonstration experte de nos machines de nettoyage.

Kärcher accorde aux particuliers une garantie de 2 ans sur les défauts de matériel et de fabrication des produits Home & Garden, à compter de la date de la facture d'achat. Vous avez besoin de la facture d'achat pour faire valoir la garantie.

Veuillez noter que votre droit à la garantie s'éteint dans les cas suivants :

• si vous n'utilisez pas l'appareil conformément à sa destination, par exemple en cas d'utilisation professionnelle d'un appareil de la gamme Maison et Jardin. 
• si vous ouvrez l'appareil, par exemple pour effectuer vous-même une réparation.

Toutes les pièces de rechange énumérées dans le manuel à la dernière page peuvent être commandées auprès du Kärcher Center Maes par e-mail.

Les autres pièces ne peuvent être remplacées que par nos techniciens qualifiés pour des raisons de sécurité. Nous disposons des listes de pièces détachées et pouvons vous conseiller dans notre atelier.

Si vous souhaitez remplacer une pièce détachée mentionnée dans le manuel sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec une brève description du défaut et la preuve d'achat. Nous vérifierons alors si un arrangement sous garantie est possible.