Klantenservice

Je kan de gekochte goederen, indien gewenst, binnen de 14 dagen na aflevering terugsturen. 
De bedenktermijn van 14 dagen laat de consument toe het gekochte artikel te beoordelen zoals in een winkel. 

Bij het terugsturen moet het product zich in de originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden. Alle meegestuurde toebehoren, documentatie, garantiebewijzen, kopie factuur en verpakkingsmaterialen moeten bij de retourzending worden toegevoegd. 
Kärcher Center Maes zal het door de klant betaalde bedrag zo spoedig mogelijk aan deze laatste terugstorten, en uiterlijk binnen de 14 dagen vanaf het terugsturen van de producten.

De consument die een product opent of gebruikt vóór het verstrijken van de termijn waarbinnen het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, wordt geacht wat dit product betreft afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

De consument zal zijn herroepingsrecht tevens niet kunnen uitoefenen indien hij zich bevindt in één van de andere uitzonderingen beoogd door artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht, in het bijzonder in het geval waarin het goederen betreft die werden vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd werden.

Klanten kunnen producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling, op voorwaarde dat de volgende criteria worden nageleefd:

Welke voorwaarden gelden voor een succesvolle retourzending? 

Bij het terugsturen moet het product zich in de originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden. Dit betekent dat het product niet is gebruikt of beschadigd en nog steeds in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst. Daarnaast moeten alle meegestuurde toebehoren, documentatie, garantiebewijzen, kopie van de factuur en verpakkingsmaterialen bij de retourzending worden toegevoegd.

Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening.

Dit is zo omdat het vervoeren van pakketten niet gratis is; het kost ons behoorlijk wat geld. Bij Kärcher Center Maes denken we ook aan het ecologische aspect. Het verzenden van een pakket vereist veel transport.

Hou er rekening mee dat pakketten zwaarder dan 30 kg of langer dan 175 cm speciaal transport vereisen. Hierdoor worden er duurdere verzendkosten aangerekend. 
We rekenen de verzendkosten zo exact mogelijk door, we maken hier geen winst op, dat hoeft ook niet.

Daarom vragen we onze klanten om bewust te bestellen en alleen te retourneren als het product echt niet naar wens is. Bedankt voor je begrip.

Kärcher Center Maes zal het door de klant betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugstorten, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment van ontvangst van de geretourneerde producten. We streven ernaar om het bedrag zo snel mogelijk terug te storten nadat we de retourzending hebben gecontroleerd en verwerkt.

Nee, het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met alle toebehoren, documentatie, garantiebewijzen en kopieën van de factuur. Het is essentieel dat het product goed wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Als het product bij ontvangst beschadigd is, maak meteen foto's en neem direct contact op met de klantenservice van Kärcher Center Maes. We helpen je graag met een passende oplossing.

1. Ga naar "Mijn Account" op onze website 
   Log in op je klantaccount op onze Kärcher Center Maes-website.
    
2. Navigeer naar de pagina "Mijn Retouren" 
   Zodra je bent ingelogd, zoek je in je account naar de sectie genaamd "Mijn Retouren" of "Retourzendingen".
    
3. Voer je Postcode en Bestelnummer in 
   Op de pagina "Mijn Retouren" vind je een formulier waar je wordt gevraagd om je postcode en bestelnummer in te voeren. Vul deze gegevens nauwkeurig in.
    
4. Verzending van de Retourinformatie 
   Nadat je alle vereiste informatie hebt ingevoerd en de vragen hebt beantwoord, wordt de retourinformatie naar onze klantendienst gestuurd ter beoordeling.
    
5. Onze Klantendienst beoordeelt de Retour 
   Onze klantendienst zal je retouraanvraag bekijken en controleren of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Indien nodig kunnen ze contact met je opnemen voor aanvullende informatie of verduidelijking.
    
6. Ontvang het Verzendlabel 
   Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel via e-mail. Dit verzendlabel bevat de nodige informatie om het product veilig naar ons terug te sturen.
    
7. Breng het Product naar een Pakketpunt 
   Print het verzendlabel uit en bevestig het stevig op de verpakking van het product. Breng het product naar het dichtstbijzijnde pakketpunt dat samenwerkt met DHL of DPD, afhankelijk van de instructies die je hebt ontvangen.
    
8. Je Product wordt teruggestuurd naar Kärcher Center Maes 
   Het pakketpunt zal je product terugsturen naar ons via DHL of DPD, met behulp van het verzendlabel dat je hebt ontvangen. Zorg ervoor dat je het bewijs van verzending goed bewaart voor het geval er zich problemen voordoen.
    
9. Terugbetaling 
   Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we zo spoedig mogelijk het door jou betaalde bedrag terugstorten. Houd er rekening mee dat dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending zal gebeuren.

De consument die een product opent of gebruikt vóór het verstrijken van de termijn waarbinnen het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, wordt geacht wat dit product betreft afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

Toch willen we een uitzondering overwegen binnen deze 14 dagen wanneer het product nog als verkoopbaar aanzien wordt door onze collega's.
Let op: dit moet steeds goedgekeurd worden door één van onze collega's.

We kunnen dit product echter niet meer verzenden als nieuw product, maar als tweedekans artikel.
Stuur tijdens het aanmaken van je retourverzoek steeds foto's van het product door.

We rekenen hier een bedrag aan van 25% van de nieuwwaarde (excl. verzendkosten van de retour, 7.50 euro).

Producten met schade door gebruik zullen nooit teruggenomen worden.

Nee, neem contact op met onze klantenservice.

We bekijken daarna samen hoe we je zo snel mogelijk het juiste product kunnen toesturen.

Bij bestellingen boven €50 is de verzending gratis.

Je kan je bezorg- en facturatieadres wijzigen door contact op te nemen met onze klantendienst.

Als het product bij ontvangst beschadigd is, maak meteen foto's en neem direct contact op met de klantenservice van Kärcher Center Maes. We helpen je graag met een passende oplossing.

Krijg je een e-mail dat je pakket bezorgd is, maar heb je niets ontvangen?
Controleer eerst je brievenbus of de track-and-trace om te kijken waar je pakket geleverd is.
Dit kan een pakketpunt of één van je buren zijn.

Kan je na dit te controleren nog steeds niets vinden?
Volg dan onderstaande stappen.

Neem in eerste stap contact op met onze klantenservice per e-mail op info@karchercentermaes.be of via onze klantenservice.
Geef zo veel mogelijk informatie door zoals je ordernummer.

Als eerste stap gaan we dit bekijken in ons verzendplatform. 
Hier vinden we steeds een bewijs van levering terug met de GPS-coördinaten. 
Dit document kunnen we je bezorgen om zo te bekijken of het pakket toch ergens in de buurt is afgeleverd.

Pakket is verloren:

Blijkt je pakket toch verloren te zijn?
Om je zo goed mogelijk te helpen, volgen we onderstaand stappenplan:

1. Verklaring van niet-ontvangst: Vul dit document in en stuur het weer terug naar ons: https://www.karchercentermaes.be/storage/files/dpd-nietontvangst-nl-1722931414.pdf 
   1. Let op: deze verklaring valselijk invullen kan strafrechtelijk vervolgd worden.
2. Verificatie met DPD: Na het ontvangen van je ingevulde document, nemen we contact op met DPD om de laatst bekende locatie van je pakket te verifiëren en na te gaan wat er precies is gebeurd.
3. Onderzoek en Opvolging: DPD voert een intern onderzoek uit. We blijven nauw met hen samenwerken en houden je op de hoogte van alle vorderingen.
4. Oplossing: Zodra we meer informatie hebben, bespreken we samen de beste oplossing.

We begrijpen hoe vervelend dit is en streven ernaar om dit zo snel en soepel mogelijk voor je op te lossen. 
Mocht je in de tussentijd vragen hebben of extra informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bedankt voor je geduld en begrip in deze kwestie.

Ja, je bestelling is goed ontvangen.

Controleer de geschatte leverdatum van je producten in de bestelbevestiging. Als deze nog niet voorbij is, is alles in orde.

In enkele gevallen kan het gebeuren dat we je bestelling niet op tijd kunnen leveren. Dit kan voorkomen door een voorraadverschil of omdat er alleen een showroommodel beschikbaar is. 
Daarom bestellen we een nieuw product voor je, zodat we je een volledig nieuw artikel kunnen leveren.

Dank voor je geduld – we verzenden je product zo snel mogelijk.

Ja. Neem contact op met onze klantendienst op info@karchercentermaes.be, bel of bezoek één van onze winkels. 

Je kan steeds in één van onze showrooms terecht om een vakkundige demonstratie te krijgen van onze reinigingsmachines.

Kärcher verleent particuliere klanten op Home & Garden producten een garantie van 2 jaar op materiaal- en productiefouten ingaande op de datum op de aankoopfactuur . U hebt de aankoopfactuur nodig om aanspraak te maken op garantie.

Houd er rekening mee dat uw aanspraak op garantie in de volgende gevallen vervalt:

• als u het apparaat niet voor het beoogde doel inzet, bijvoorbeeld zakelijk gebruik van een apparaat uit de lijn Home & Garden. 
• als u het apparaat opent, bijvoorbeeld om zelf een reparatie uit te voeren.

Alle reserveonderdelen die in de handleiding op de laatste pagina worden vermeld, kan je bij Kärcher Center Maes bestellen per e-mail.

Andere onderdelen mogen om veiligheidsredenen uitsluitend door onze geschoolde techniekers worden vervangen. We beschikken over de lijsten met reserveonderdelen en kunnen je adviseren in onze werkplaats. 

Als je een reserveonderdeel dat in de handleiding wordt vermeld, onder de garantie wilt vervangen, kan je ons een e-mail sturen met een korte beschrijving van het defect en het aankoopbewijs. Wij controleren dan of een regeling onder de garantie mogelijk is.